集團電話是現代辦公常用的電話通訊管理手段的一種。使電話管理者可集團性管理外線來電與內線呼出。 集團電話設備一般由外線與分機構成。外線指接入集團電話中的外線總數。分機是您為您的員工所安排的的電話數量。 接入常用外線種類:

普通外線：電話局普通線。

ISDN線路：一線通（ISDN）線路。

普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動聯選。

E&M專線：各地電話系統聯網專線。

接入常用分機種類：

普通分機：可安裝普通電話分機。
數字分機：各品牌電話系統中專用的數字分機，主要作用是編程及實現特殊功能。 如您公司人員很多，不可能為每一名員工都安排一部直線電話，即使都安排了一部直線電話也會為將來的管理工作也帶來了隱患（主要指電話費用管理），這種情況下您可考慮安裝集團電話設備，為每一名員工安排一部分機，外線打入由前臺（或電腦話務員）進行信息處理，這樣在節約費用的同時，對于外線打入者也會以快的速度與要聯系的人聯系上。 在使用電話系統的過程中會出現如分機占線或分機無人接聽等很多種情況，如沒有安裝集團電話您很可能會失掉一次在第一時間與您客戶聯系的機會。不如把這項工作交給集團電話來處理。在分機占線或無人接聽時集團電話會按您的需要把電話轉到另一分機。如您安裝了語音信箱設備，它會把此電話轉到您自已的信箱中讓客戶留言。 多種情況下您對直線電話的管理只能憑借您員工的自覺性。對話費的管理也是集團電話的一大功能，它不僅會按您的安排為每一分機安排一個密碼，如您離開座席不知密碼的人無法使用您的分機，而且可以控制每一部分機的國際、國內長途及信息臺等。在安裝了計費功能后您也可對電話費用管理提出您新的看法來，計費系統會告訴您哪一位員工所打的電話費用多或少，打出的電話號碼及總費用......
集團電話功能

     分機轉接 電腦/人工值班 自錄電腦話務員 等級限制 經理秘書功能 電話會議

     計費功能 時鐘日期 停電轉移 語音信箱 代撥 熱線服務

     彈性編碼 長途密碼鎖 免打攪 呼叫代答 來電顯示 遇忙回電

     程控交換機與集團電話區別

功能方面：

         主要體現在組網方面，交換機功能方面要強于集團電話設備，一般電話區局所采用的設備稱為大型局用交換機。在交換機上有與各個區局間的聯網接口，這樣從一個電話局打入另一個電話局或打往國外的電話可實現自動切換。不必由人工去接線。

     集團電話功能主要適應于辦公通訊，其設計功能、解決方案主要考慮平時辦公常用功能。

門數大小：

     交換機與集團電話門數有一定的區別。一般集團電話設備門數較小； 交換機門數較大。

距離方面：

     大型局用交換機安裝地址多為一個城市或一個地區，所以在交換機設計時充分考慮到了這一點，即使局用交換機的一個終端距離機房很遠，音質及速度也會完成的很好。集團電話在此方面略于交換機，一般分機遠會有一個限定（ 1 公里 ---- 幾公里不等）。

話務方面：

     交換機由于門數很大，在設計其內部節構時會對同一時間打入打出本系統話音進行很好的完善。其強大的CPU 會很好的對這些來電及去電進行相應的控制。

     集團電話在此方面與交換機有一定差距，模擬交換機會對同時來電及去電進行限制，這些限制主要是分機之間通話。數字集團電話分機之間通話不會受到限制，分機向外打出或外線打入的數量主要取決于接入系統中外線數量的多少。

電信的稱呼：

     一般在辦公用通訊設備中也會在一些小型交換機的出現，名稱的區分基本體現在分機門數這一方面。在用戶申辦中繼線時，一般小于 100 門的設備電話局統稱為集團電話，高于 100 門的設備統稱為交換機